Povrat i reklamacije
Povrat proizvoda i reklamacije
U Noar.rs tvoje zadovoljstvo nam je najvažnije. Zato imaš pravo na povrat ili zamenu proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Pravo na povrat – 14 dana
Imaš pravo da vratiš proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga. Uslov je da proizvod bude:
- ✅ Neotvoren i u originalnom pakovanju
- ✅ Sa svim originalnim oznakama, folijama i pečatima
- ✅ Bez tragova korišćenja
Iz higijenskih razloga, ne primamo povrat za sledeće proizvode ako su otvoreni ili korišćeni:
- Parfemi sa skinutom folijom
- Maskare, ruževi, kreme nakon prve upotrebe
- Proizvodi za intimnu negu
- Sheet maske i pojedinačno pakovanje koje je otvoreno
Kako vratiti proizvod
- Pošalji email na info@noar.rs sa brojem porudžbine i razlogom povrata
- Sačekaj naš odgovor sa uputstvima za slanje
- Spakuj proizvod u originalno pakovanje
- Pošalji paket na našu adresu kurirskom službom
- Nakon prijema i provere proizvoda, novac vraćamo u roku od 14 dana
Reklamacije zbog oštećenja ili greške
Ako si primio/la oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, javi nam u roku od 48 sati od prijema paketa:
- 📧 Email: info@noar.rs
- 📸 Pošalji fotografije proizvoda i pakovanja
- 📝 Opiši problem
Mi pokrivamo troškove povrata u slučaju greške s naše strane. Šaljemo ti novi proizvod ili vraćamo novac — kako ti odgovara.
Zamena nijanse ili veličine
Pogrešio/la si nijansu ruža ili parfemsko pakovanje? Ako proizvod nije otvoren, kontaktiraj nas — dogovorićemo zamenu uz minimalne troškove dostave.
Povraćaj novca
Nakon što primimo i proverimo vraćeni proizvod, povraćaj novca obrađujemo:
- 💳 Plaćanje karticom – novac se vraća na istu karticu u roku od 5–10 radnih dana
- 🏦 Bankovni prenos – uplata na tvoj tekući račun u roku od 5 radnih dana
- 💵 Plaćanje pouzećem – povraćaj na bankovni račun koji nam dostaviš
Imaš dodatno pitanje?
Tu smo da pomognemo. Piši nam na info@noar.rs ili nas kontaktiraj putem Instagrama @noar.rs.